工作项换了负责人、状态也更新了，相关人员却没有收到邮件。排查前先记下工作项编号、操作时间和预期收件人，再确认规则监听的事件与接收对象。下面以工作项邮件通知为例，介绍项目规则的设置方法和检查顺序。

　　一、Polarion怎么设置项目通知规则

　　先选定需要提醒的事件，例如工作项状态变化，再确定邮件应发给负责人还是关注者。项目管理员可以在项目范围内配置通知事件及接收对象。以下步骤以英文界面为例，实际选项以所用版本为准。

　　1、进入项目通知配置

　　①使用具备项目管理权限的账号登录Polarion，进入目标项目。

　　②依次点击【Administration】→【Notifications】→【Targets】。

　　③核对页面显示的配置范围，确认当前选择的是目标项目。

　　2、选择通知事件

　　①在【Targets】页面找到工作项相关事件，选择需要提醒的创建、分配或状态变化事件。

　　②如果仅提醒某类工作项，在事件条件中选择对应类型。

　　③如果仅提醒某个状态，核对目标状态与项目工作流中的名称是否一致。

　　3、设置接收对象

　　①打开事件对应的【Target】下拉项，选择负责人、作者或关注者等接收对象。

　　②打开用于验证的工作项，核对其中填写的负责人和关注者是否符合预期。

　　③返回【Targets】，逐条核对事件与接收对象的搭配。

　　4、保存并验证规则

　　①点击【Save】，重新打开该事件，确认设置已保存。

　　②选一条测试工作项，执行一次与规则相符的创建、分配或状态变更。

　　③查看工作项历史记录，确认操作已保存，再检查接收人的邮箱。

　　二、Polarion通知规则启用后没有收到提醒如何排查

　　按“事件、接收人、账号、发信”逐项检查，会比反复修改规则更容易定位问题。即使事件已经触发，接收人缺少读取权限，或服务器未正确配置邮件发送，也可能收不到提醒。

　　1、核对事件与限定条件

　　①打开测试工作项的历史记录，核对事件类型和发生时间。

　　②依次点击【Administration】→【Notifications】→【Targets】，找到对应事件。

　　③检查工作项类型、目标状态等条件是否与实际操作一致。

　　④核对规则保存时间；如果测试操作发生在保存之前，重新触发一次事件。

　　2、核对接收人和权限

　　①查看事件的【Target】，确认预期收件人属于所选的负责人、作者或关注者。

　　②打开工作项详情，核对该账号是否仍在相应名单中。

　　③使用接收人账号打开工作项链接；若无法访问，请项目管理员核对其项目及工作项读取权限。

　　3、检查账号邮箱设置

　　①接收人依次点击【Actions】→【My Account】，核对【Email】中的地址。

　　②查看【Disable Notifications】是否勾选；需要收信时取消勾选，点击【Save】。

　　③如果邮箱由企业目录同步，请管理员核对同步后的账号地址。

　　④在邮箱中搜索Polarion或测试工作项编号，同时检查垃圾邮件及企业邮箱拦截记录。

　　4、检查服务器发信情况

　　①请系统管理员打开Polarion的polarion.properties，核对SMTP主机、端口和发信账号配置。

　　②按测试时间检查邮件服务器记录，查看是否出现认证失败、退信或拒收。

　　③对照同一时间查看Polarion服务日志，记录相关发送错误。

　　④修正发信问题后，重新触发同一事件，分别核对日志与收件箱。

　　三、怎样让项目提醒更容易复查

　　规则验证通过后，保留一条简短的测试记录：哪条工作项发生了什么变化、哪个账号应该收信。项目调整流程或人员时，照着记录再试一次即可。

　　1、保留测试场景

　　①记录测试工作项的编号、所属项目和当前状态。

　　②在【Targets】中核对对应事件，记录预期接收账号。

　　③执行一次明确的状态变更，记下操作时间和收信结果。

　　2、随项目变化更新规则

　　①项目增加新状态后，进入【Administration】→【Notifications】→【Targets】，核对原有状态条件。

　　②成员职责变化后，检查相关工作项的负责人及关注者名单。

　　③调整规则后点击【Save】，再用测试工作项验证一次。

　　总结

　　通知规则设置得清楚，团队才能在工作项发生关键变化时及时看到消息。留下一条可复现的测试记录，也方便以后判断问题出在事件、接收范围还是邮件发送环节。收到提醒后，还可以看看邮件标题是否便于识别项目和工作项，避免重要变化淹没在重复邮件中。希望本文对大家使用Polarion有帮助；如有Polarion相关需求，欢迎联系我们咨询。